Pb d installation d une imprimante

[Zephyro]

Plom a tous <IMG SRC="/images/smiles/regular_smile46.gif">

voila, je viens de changer mon PC, et mon imprimante (HP Photosmart 7150) refuse de s installer correctement dessus <IMG SRC="/images/smiles/sad_smile46.gif">.

Lors de l instalation, au moment de brancher le cà¢ble USB il se produit 2
chose:
-1°: l installation se termine, mais lors du re-demarrage du PC, sa m indique "peripherique inconnue" puis "pas de
communication bi-directionnel", donc impossibilité d utiliser l imprimante.
-2°: Win XP detecte bien que l imprimante vient d etre brancher, mais l
installation de l imprimante
ne se termine pas.

Je tiens a preciser que l imprimante fonctionnais tres bien sur mon ancien
PC, et fonctionne tjs tres
bien sur mon portable.

Voici la config de mon nouveaux PC:
Processeur: Athlon XP 2000+
Carte mere: asus A7N8X deluxe
carte gfx: asus GeForce 4 TI 4200 AGP 8X
Carte son: sound blaster Audigy player
RAM: Corsair 512mo DDR PC 2100
Windows XP edition familialle avec toutes les mise a jour disponible avec
windows update.

Peut il sagir d une imcompatibilite materielle (ou logicielle) avec une des
cartes (cartes mere) de
mon PC?

[philippe]

Salut.

Il faut suivre A La Lettre et Rigoureusement la notice d'installation livrée avec l'imprimante.
Désinstalles et réinstalles proprement, puis viens nous dire ce qu'il en est.


Si non, au message d'erreur au redémarrage, rebalances lui le pilote,
ou bien fais le par le Gestionnaire de Périfs.

[Zephyro]

Merci Philippe, mais j ais dejas essayer tous sa <IMG SRC="/images/smiles/regular_smile46.gif">, et le pb reste le meme.

Je suis en discution avec l aide de HP en meme tps (plusieurs avis valent mieux qu un <IMG SRC="/images/smiles/regular_smile46.gif">), et voici on j en suis:
(1° message en bas)
(A la place du blabla en gras, y a des images, mais je peux pas les mettre ici (pas de site pour upload <IMG SRC="/images/smiles/sad_smile46.gif">)

J ais effectuer les operations demander, mais le pb persiste <IMG SRC="/images/smiles/sad_smile46.gif">.
J ais desinstaller les pilotes, puis rebrancher l imprimante (rien ds les gestionnaire de periph), sa me marque nouveau peripherique installe et pret a l emploi, mais Windows ne me lance pas l assistant d ajout de nouveau peripherique.

J ais l impression que la desinstallation ne s effectue pas entierement, car apres une desinstallation, Windows me detecte tjs des fichiers, sa me dis:
<B>"il n y as pas d imprimante d installe, mais des fichiers sont encore present....."</B>

et a la fin de la desinstallation:
<B>J ais un message m indiquant qu une erreur c est produite, et qu un journal des erreurs a ete enregistre, mais j arrive pas trouver ou <IMG SRC="/images/smiles/sad_smile46.gif"></B>

Voila, j espere que ces dernieres indications vous permetrons de mieux cerner mon pb.

P.S: Ds le gestionnaire de periph, j ais une ligne "controleur RAID" marque d un point d interrogation (?) avec un point d exclamation (!) jaune par dessus, mon pb peut il venir de la ?

----- Original Message -----

Cher Monsieur XXX,


Nous vous remercions d'avoir contacté l'Assistance clientèle HP.


Afin d'installer complètement le pilote d'impression PHOTOSMART (détection + impression + lecture
carte mémoire), nous vous invitons à  suivre la procédure suivante :

- Désinstallez le pilote présent (soit à  l'aide du cd-rom soit à  l'aide du fichier "setup.exe"
téléchargé).
- insérer votre cdrom dans votre lecteur

- Laisser votre imprimante connectée et allumée
- Clic droit sur l'icone "poste de travail" puis "propriété"
- Onglet matériel puis " gestionnaire de périphérique "
- Supprimer votre imprimante photosmart si elle est présente
- Déconnecter le cable USB à  l'arrière de l'imprimante et reconnecter le.
- Windows détecte automatiquement le nouveau périphérique, suivre l'assistant windows en précisant
simplement l'emplacement des pilotes dans votre cdrom ( décocher le reste ).
- Terminer l'installation

Veuillez agréer, Monsieur XXX, nos salutations les plus distinguées,

Original Message Follows:
------------------------
Bonjour,
J ais effectuer les operations decrites dans votre e-mail (desinstallation
de l imprimante en mode sans echec, re boot PC, installation en mode sans
echec) Helas, j ais toujours le meme probleme, a savoir que lors du
redemarrage de Win XP apres l installation, Windows detecte un peripherique
inconnue a la place de mon imprimante.

----- Original Message -----

Cher Monsieur XXX,


Nous vous remercions d'avoir contacté l'Assistance clientèle HP.

Afin de résoudre l'incident que vous rencontrez, vous vous invitons à 
désinstaller puis à 
réinstaller l'imprimante en mode sans échec (touche F8 lors du démarage de
windows) en utilisant le
cdrom fourni avec votre imprimante.

Veuillez agréer, Monsieur XXXX, nos salutations les plus distinguées,

Original Message Follows:
------------------------
connection :usb cable
connection_other :
error_message :
operating_system :Microsoft Windows XP
other_operating_system :
problem_area :installation/setup
problem_description :
Bonjour, je ne parviens pas a installer mon imprimante
photosmart 7150 sur mon
nouveau PC.
Lors de l instalation, au moment de brancher le cà¢ble USB il se produit 2
chose:
-1°: l installation se termine, mais lors de l impression de la page de
test, sa m indique "pas de
communication bi-directionnel", donc impossibilité d utiliser l imprimante.
-2°: Win XP detecte bien que l imprimante vient d etre brancher, mais l
installation de l imprimante
ne se termine pas.

Je tiens a preciser que l imprimante fonctionnais tres bien sur mon ancin
PC, et fonctionne tjs tres
bien sur mon portable.

Voici la config de mon nouveaux PC:
Processeur: Athlon XP 2000+
Carte mere: asus A7N8X deluxe
carte gfx: asus GeForce 4 TI 4200 AGP 8X
Carte son: sound blaster Audigy player
512mo DDR PC 2100
Windows XP edition familialle avec toutes les mise a jour disponible avec
windows update.

Peut il sagir d une imcompatibilite materielle (ou logicielle) avec une des
cartes (cartes mere) de
mon PC?

[philippe]

Salut.

Je pense à  qq chose : "pas de
communication bi-directionnel"
Ca m'est arrivé avec une HP en port parallèle.
C'étai tout simplement le cà¢ble qui était mal branché.

Ce qui m'amène à  me demander si ton prob ne vient pas de l' USB ?

<TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1><b>Citation :</b></font></TD></TR></TABLE><TABLE BORDER=1 CELLPADDING=10 BORDERCOLOR=#FF0000 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR BGCOLOR=#F3F2F4><TD><FONT SIZE=-1>6 USB 2.0 Ports
USB 2.0 is the latest connectivity standard for next generation components and peripherals. Backward compatible with current USB 1.1 peripherals, USB 2.0 delivers transfer speeds up to 40 times faster at 480MB/s, for easy connectivity and ultra-fast data transfers.
</FONT></TD></TR></TABLE>

L' USB 2 est compatible avec le 1, donc c'est pas à§a.
Mais combien de périphs USB as tu de branché ? Peut-être trop, qui pompent tous à  la fois ?

Essayes de connecter ton imprimante en débranchant Tous les périphs,
même le modem, et mettre la souris en PS2.
Si à§a marche, c'est que l'alim des USB est insuffisante pour tout faire fonctionner.

A ce moment là , il te faudra acheter un Hub USB auto-alimenté, cf que l'on branche à  une prise électrique (EDF).
Ou bien (car non mentionné dans ta config) ton écran comporte un Hub USB qui, lui, est par définition auto-alimenté.
Serts t'en pour brancher des périphs
(d'ou l'intérêt de Bien remplir sa config).

<hr>

Autre chose.
<TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1><b>Citation :</b></font></TD></TR></TABLE><TABLE BORDER=1 CELLPADDING=10 BORDERCOLOR=#FF0000 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR BGCOLOR=#F3F2F4><TD><FONT SIZE=-1>REMARQUE : Si le CD-ROM est inséré avant le branchement de l'imprimante sur l'ordinateur, la boîte de dialogue suivante s'affiche. Click Install HP Photosmart printers software (Cliquez sur Install HP Photosmart printers software). Follow the onscreen instructions to complete the setup. (Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.)
<B>Désactivez le programme de protection antivirale avant d'installer le logiciel d'impression</B>.
</FONT></TD></TR></TABLE>

Tu l'as bien désactivé ?

<hr>

Voici ce que j'ai trouvé chez HP.

Aide et Assistance HP en Franà§ais :
<a href="http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/solv ... duct=72881" target="_blank">http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/solv ... t=72881</a>


Dépannage USB :
<a href="http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... e=bfy01268" target="_blank">http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... fy01268</a>

Des réponses à  tout un tas de prob ; Mot clé : <B>offline</B>
<a href="http://www.hp.com/cgi-bin/cposupport/cc ... us&lang=en" target="_blank">http://www.hp.com/cgi-bin/cposupport/cc ... lang=en</a>

FAQ, Intro :
<a href="http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... =c00037992" target="_blank">http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... 0037992</a>


Installation des Drivers (très intéressant, mais en Anglais) :
<a href="http://h20015.www2.hp.com/en/document.j ... 21065.html" target="_blank">http://h20015.www2.hp.com/en/document.j ... 65.html</a>


Résultat de la recherche "pas de communication :
<a href="http://www.hp.com/cgi-bin/cposupport/cc ... fr&lang=fr" target="_blank">http://www.hp.com/cgi-bin/cposupport/cc ... lang=fr</a>


Installation du Logiciel :
<TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1><b>Citation :</b></font></TD></TR></TABLE><TABLE BORDER=1 CELLPADDING=10 BORDERCOLOR=#FF0000 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR BGCOLOR=#F3F2F4><TD><FONT SIZE=-1>Installation du logiciel d'imprimante
Introduction Utilisez ce document pour réaliser une installation de base du logiciel de l'imprimante HP Photosmart 7150.
Ne branchez <B>pas</B> l'imprimante sur l'ordinateur tant que vous n'y êtes <B>pas</B> invité. L'installation </FONT></TD></TR></TABLE>
<a href="http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... duct=72881" target="_blank">http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... t=72881</a>

<hr>

Et maintenant, pour insérer une image ici, sur le Forum :
<a href="viewtopic.php?topic=9914&forum=14" target="_blank">viewtopic.php?topic=9914&forum=14</a>

[nicko]

Salut,

<TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1><b>Citation :</b></font></TD></TR></TABLE><TABLE BORDER=1 CELLPADDING=10 BORDERCOLOR=#FF0000 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR BGCOLOR=#F3F2F4><TD><FONT SIZE=-1>
Le 14 nov 2003 à  9:12, philippe a écrit :

L' USB 2 est compatible avec le 1, donc c'est pas à§a.
</FONT></TD></TR></TABLE>

Un copain a rencontré ce type de pb : il l'a résolu en branchant son periph sur un port USB 1. Donc peut être pas si compatible que à§a, après tout...

A+

[Zephyro]

J avais dejas fais pas mal de recherche sur le Site HP, et tous se que tu m as transmis, j avais dejas lu (sauf ceux en anglais, je suis pas tres copain avec cette langue <IMG SRC="/images/smiles/sad_smile46.gif"> ).

J ais aussis un hub USB branchée sur le 220, et j ais essayer de brancher que mon imprimante dessus, puis tous mes periphe dessus et l imprimante seul sur la CM, mais tjs le meme resultats.

Par contre, mon Pb vient p-e d autre choses que de l imprimante, ou de ma facon de l installer, car je viens de changer de modem RNIS (je m en sers pour faire de la telemaintenance depuis chez moi) et il me fais le meme coups; c a d: detection et installation nickel, mais disparition du modem apres redemarrage du PC.
Et tjs pareil, mon acien modem marche tres bien sous ma config, mais le nouveau non <IMG SRC="/images/smiles/cry_smile46.gif"> <IMG SRC="/images/smiles/cry_smile46.gif"> . J ais changer car ancien modem pas compatible avec XP <IMG SRC="/images/smiles/sad_smile46.gif">.

Voila, si sa peux te donner qq info sur mon soucis.

En tous cas merci de m aider <IMG SRC="/images/smiles/regular_smile46.gif">.

@ nicko :
Comment je sais si j ais de l usb 1?

[philippe]

Salut.

Voici les specifications de ta CM, avec une jolie image en plus.
L' USB y est mentionné :
<a href="http://www.asus.com/products/mb/socketa ... erview.htm" target="_blank">http://www.asus.com/products/mb/socketa ... iew.htm</a>


Pour ton prob, je suis maintenant dépassé. Désolé.

[Zephyro]

Erf, 6 USB 2.0 <IMG SRC="/images/smiles/sad_smile46.gif">, j espere que c est pas le meme soucis que le copain de nicko, ou bien qu il y a une autre solutions.

En tous cas, merci <IMG SRC="/images/smiles/regular_smile46.gif">