Informatique Pratique

Bonjour à  toutes et à  tous.

Voici l’historique du parcours du combattant.

Vendredi 15-10-04 : Mon moniteur NEC FE 791sb tombe en panne.
La facture est datée du 25 janvier 2003 et porte la mention « Garanti 3 ans sur site ». Ouf !
Le même jour je contacte mon vendeur (SHS Neuville en Condroz) par e-Mail pour lui signaler la panne.

Lundi 18-10-04 : Réponse de SHS - Je dois aller voir le site <a href="http://www.nec-mitsubishi.com/" target="_blank">http://www.nec-mitsubishi.com/</a> coremedia/generator/index,realm=Service__Home,spec=x__be__nl et suivre les instructions.
Le jour même je visite ce site (entièrement en néerlandais).
Par un formulaire (dans cette langue que je ne comprend pas), j’envoie un e-Mail à  <a href="mailto:RMA.NMD@ICC-service.com">RMA.NMD@ICC-service.com</a>

Jeudi 21-10-04 : Sans réponse, j’envoie un rappel à  la même adresse (RMA.NMD@ICC-service.com)

Vendredi 22-10-04 : Réponse en néerlandais (que je fais traduire) je dois adresser ma demande à  <a href="http://www.icc-service.com" target="_blank">http://www.icc-service.com</a>

Dimanche 31-10-04 : Envoi de ma demande par formulaire sur le site <a href="http://www.icc-service.com" target="_blank">http://www.icc-service.com</a>
Réponse le même jour (toujours en néerlandais) « Hartelijk dank voor uw bericht. U krijgt van ons z.s.m. een reactie. De volgende gegevens heeft u aan ons verstuurd: »
Mon traducteur est en voyage d’affaire et je commence à  perdre patience.

Nous somme le mardi 9 novembre 2004, je suis en panne depuis plus de trois semaines et je ne sais toujours pas comment en sortir.


P.S.
En parallèle : Après beaucoup de recherches je trouve un site NEC en Belgique.

Jeudi 21-10-04 : e-Mail à  <a href="http://be.nec-online.com/contacts.asp" target="_blank">http://be.nec-online.com/contacts.asp</a> à  Vilvorde.
Samedi 23-10-04 : Réponse (en francais) – Je dois m’adresser à  <a href="mailto:franck.sublemontier@fr.nmvs.com">franck.sublemontier@fr.nmvs.com</a>
Samedi 23-10-04 : J’envoie un e-Mail à  <a href="mailto:franck.sublemontier@fr.nmvs.com">franck.sublemontier@fr.nmvs.com</a>
Mardi 02-11-04 : Réponse de Monsieur Sublemontier = Je dois téléphoner au n° 0825-06.04.02.
Je compose donc ce numéro et mon appel n’aboutit jamais (numéro erroné ???).
Samedi 06-11-04 : Je demande (par Mail) à  monsieur Sublemontier de me confirmer ce numéro de tél.
Lundi 08-11-04 : Réponse de monsieur Sublemontier – S’adresser à  --- Tel.: +31 (0) 20 7940 999 ou
E-mail: <a href="mailto:RMA.NMD@ICC-service.com.">RMA.NMD@ICC-service.com.</a> (en Hollande).
La boucle est bouclée, on en revient au point de départ (voir plus haut, au lundi 18-10).

Ce qu’il faut retenir :
1) Si vous ne connaissez pas au moins le néerlandais et l’anglais, NEC n’est pas une marque à  recommander.
2) Les dirigeants de NEC sont incompétents et vous prennent pour de la m…
3) Certains magasins (à  éviter) vendent puis laisse tomber leur client.

La seule solution qui me reste : Mettre mon moniteur NEC (sous garantie) à  la poubelle et choisir une autre marque dans un magasin plus sérieux.

A moins, bien sà»r, que dans le cercle des internautes Belges francophones, se trouve un génie qui a la solution à  mon problème (Ce qui tiendrais du miracle).

Merci à  tous de votre patience à  me lire et bonne journée.

Regoa.

Hello,

les nerlendais parlent habituellement très bien l'anglais...

A votre place je retourne au magasin ou je l'ai acheté et je fais un scandale jusqu'à  ce qu'ils deviennent plus raisonnable.

bon courage o;

Salut,

Encore mieux, mets le service juridique de Test-Achats à  leur poursuite,au besoin, abonne-toi, cele te reviendra beaucoup moins cher qu'un nouveau moniteur.

Leur site: <a href="http://www.test-achats.be/" target="_blank">http://www.test-achats.be/</a>

<TABLE BORDER=0 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR><TD><font size=-1><b>Citation :</b></font></TD></TR></TABLE><TABLE BORDER=1 CELLPADDING=10 BORDERCOLOR=#FF0000 ALIGN=CENTER WIDTH=85%><TR BGCOLOR=#F3F2F4><TD><FONT SIZE=-1>Hartelijk dank voor uw bericht. U krijgt van ons z.s.m. een reactie. De volgende gegevens heeft u aan ons verstuur</FONT></TD></TR></TABLE>
Merci beaucoup de votre message. Vous aurez une réponse de notre S.A.V. Vous nous avez envoyé les données suivantes

Bonjour t'es-tu adressé là  :

Support technique
Tél. : 0 825 86 21 21
E-mail: <a href="mailto:hotlinefr@nec-computers.com">hotlinefr@nec-computers.com</a>
Web : rendez-vous dans la section support technique
Heures : du Lundi au Vendredi de 8H00 à  19H00

Bonjour à  tous,

J’étais loin de me douter que mon petit problème allais tant vous intéresser.
Je suis très heureux que ce sentiment d’injustice est partagé.

A Shyguy : Le scandale n’est pas exclure car entre-temps j’ai appris que je n’étais pas le seul à  être dans ce cas.

A Titus : Merci pour la traduction. Depuis le 31-10 j’attend un autre contact, j’espère toujours.
L’idée de Test-achat n’est pas à  négliger, car ce n’est pas la valeur du moniteur qui me pousse mais bien le principe. Merci de ton conseil, je le garde en réserve.

A Docdream : Le numéro de tél. que tu me donne est inconnu de mon opérateur (Belge).
Comme pour l’adresse e-Mail cela concerne uniquement la France (comme avec sublemontier elle me renvoie en Hollande) et re-belote. Merci quand-même.

Encore merci à  tous, je vous tiendrai au courant de l’évolution.

A+, Regoa

as-tu essayé ici :

NEC Computers Belgium BVBA
Medialaan 24
V-1800 Vilvoorde
Belgium

Salut Logun,

Oui, j'ai aussi essayé et il m'on répondu très gentiment (et en francais) :

"Votre ecran est un NEC-MITSUBISHI. Nec Computers France effectue le support
technique des ordinateurs complets. Nous vous invitons a contacter le bon
support technique NEC-MITSUBISHI qui assure le support sur votre moniteur au
08 25 06 04 02 ou a leur envoyer un mail a l'adresse :
<a href="mailto:franck.sublemontier@fr.nmvs.com">franck.sublemontier@fr.nmvs.com</a>

En esperant avoir repondu a vos attentes et en vous remerciant de votre
confiance, veuillez recevoir nos cordiales salutations."

Mais voila il m'ont envoyé à  une adresse en France ... qui m'a répondu (voir plus haut) de m'adresser à  la hollande etc, etc ... <IMG SRC="/images/smiles/cry_smile46.gif">

merci quand même,
A+

Bonjour à  tous,

Les jours se suivent et ne se ressemblent pas.

Après un rappel envoyé ce mercredi matin (très tà´t) à  icc-service, la situation semble se débloquer.
En effet à  9h07 je reà§ois appel tél. qui me confirme la réception de mon e-Mail et me demande de remplir un formulaire qu’ils vont m’envoyer par mail.
Je rempli le formulaire et le réexpédie à  9h26. En principe je devrai recevoir la visite du service technique dans les 5 jours.

Patience et longueur de temps valent mieux …..etc …etc.

Encore merci à  tous pour vos encouragements, je vous tiendrais au courant.

A+ , Regoa

Bonsoir à  tous,

La suite et pas encore la fin de la triste histoire de la garantie NEC.
Si vous habitez en belgique sachez ce qu'est exactement cette supposée garantie de "3 ans sur site".

Mercredi 17-11-04 : à  15h40, réception d’un appel téléphonique pour me dire que le nécessaire est fait mais que l’écran n’est pas de stock, la demande est transmise en Allemagne. Le moniteur sera livré (de NEC Allemagne) par UPS.
Mardi 23-11-04 : Toujours pas de nouvelle j’envoie un mail à  NEC Allemagne (à  <a href="mailto:hotline@de.nmvs.com)">hotline@de.nmvs.com)</a>, je suis en panne depuis 39 jours.
Ce mercredi soir toujours pas de nouvelles.

Je continue à  vous tenir au courant.

A+, Regoa

Salut,

J'ai eu un problème avec une télévision, qui tombe en panne 2 semaines
avant la fin de la garantie ; le commerà§ant ne voulait pas faire la réparation.

Un ami, qui travaille à  la DGCCRF a téléphoné à  ca magasin, moins d'1h après,
j'avais un appel du commerà§ant, me disant d'apporter ma télé pour réparation.

Cet ami m'a donné un tuyau : TOUS les commerà§ants, artisans, ... craignent
la DGCCRF ; rien que leur dire " ... ou on contacte la DGCCRF " les
rendent plus ouvert.

Vous n'avez pas l'équivalent en Belgique de la
Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ?

Bonjours à  tous,

A Alain51: Justement hier soir j’ai envoyé un E-mail au Ministère des Affaires Economiques pour leur soumettre le problème.

Maintenant a tous, excellente nouvelle !
Ce jeudi 25-11 à  14h, j’ai recu la visite d’un livreur de la firme UPS avec un tout nouveau moniteur identique au mien. Après 40 jours d’attente (et de nombreuses démarches) cela fait du bien.

Les morales de l’histoire
1) Tout papier se laisse écrire et les garanties de « 3 ans sur site » sont fréquentes.
2) Le délais d’intervention de 3 à  5 jours c’est probablement dans le meilleurs des cas.
3) Il ne faut jamais désespérer même après avoir envoyé des quantités de E-mails en Belgique, en Hollande, en France et en Allemagne.
4) Pour faire appliquer nos droits, il est préférable de connaître plusieurs langues. <IMG SRC="/images/smiles/wink_smile46.gif">

J’espère que mon expérience à  pu vous être utile et je remercie tous ceux qui m’ont soutenu dans cette épreuve.

Amitiés à  tous de la part de Regoa.

Bonsoir,

La Belgique est un pays tri-lingues, néerlandais, franà§ais et allemand, ne serait-il donc pas bien de les parler?
De plus, nous faisons parti de la CE, 25 pays, donc 25 langues différentes! Allez, un peu d'efforts, et tout le monde se comprendra!

Bonsoir, goede avond, Gute Abend !!