Informatique Pratique

[ Le message d'origine a été effacé, je tente de le reconstituer ! ]

Bonjour,

J'ai tenté à plusieurs reprises d'installer la version 12ème de l'Encyclopédie Universalis. Au bout de quelque minutes, le processus se bloque sur un fichier de données (.jpg) et doit être annulé.

L'ancienne version a été complètement supprimée de mon disque dur.

S'agit-il d'un problème lié à ce logiciel ou à mon PC ?

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème ?

Mille mercis

Salut,

Comme je n'ai pas l'Encyclopedia Universalis, je ne suis certain de rien, mais j'ai eu le même coup avec un dictionnaire (une DLL refusait de s'installer), j'ai dit d'ignorer le problème, et l'install a continué.

Mais voilà, aucun raccourci n'avait été créé, et au premier lancement, le programme cherchait sa DLL, j'ai donc du tout faire manuellement: les raccourcis, et copier la DLL sur le DD, puis indiquer au dico où la trouver.

Je ne sais pas si cela pourra se faire dans ton cas, mais si cela ne fonctionne pas, essaie de joindre l'éditeur du logiciel, ils savent peut-être comment faire.

P.S.: note aussi qu'un autre programme (jeu) refuse de s'installer sur mon C2D, sur le P4, il s'installe sans problème.

Bonjour,
je sais je reviens de loin mais: Posté le : 5 sept 2002 à 10:30
j'avais eu des problèmes d'utilisation du DVD UNIVERSALIS 6.0.72.
suite à l'installation d'un logiciel (NEODIVX).
voir si depuis l'installation de la version12 des nouveaux logiciels n'ont pas été placés.
Utiliser éventuellement la restauration du système.

Titus a écrit :Salut,

Comme je n'ai pas l'Encyclopedia Universalis, je ne suis certain de rien, mais j'ai eu le même coup avec un dictionnaire (une DLL refusait de s'installer), j'ai dit d'ignorer le problème, et l'install a continué.

Mais voilà, aucun raccourci n'avait été créé, et au premier lancement, le programme cherchait sa DLL, j'ai donc du tout faire manuellement: les raccourcis, et copier la DLL sur le DD, puis indiquer au dico où la trouver.

Je ne sais pas si cela pourra se faire dans ton cas, mais si cela ne fonctionne pas, essaie de joindre l'éditeur du logiciel, ils savent peut-être comment faire.

P.S.: note aussi qu'un autre programme (jeu) refuse de s'installer sur mon C2D, sur le P4, il s'installe sans problème.

Bonjour,

Le CD Universalis ne donne pas le moyen d’ignorer l’erreur affichée pendant l’installation, et la seule issue est d’annuler l’installation.

Un nouvel essai d’installation a finalement réussi, en procédant préalablement à la suppression des TIF, cookies, historique… etc. + redémarrage. Je ne sais pas s’il y a un lien de cause à effet ou s’il s’agit d’un hasard ?

Question : comment récupérer un fichier *.dll, par exemple, sur le cd-rom de l’encyclopédie ou opération similaire sur un logiciel ?

Pour ce qui est de l’éditeur, le service technique, qui se trouve en France, répondait très aimablement il y a quelques années. Aujourd’hui, la hotline est occupée en permanence, et les mails restent sans réponse !

Heureusement, le problème est pour le moment résolu.

A +

mbrialmont a écrit :Bonjour,
je sais je reviens de loin mais: Posté le : 5 sept 2002 à 10:30
j'avais eu des problèmes d'utilisation du DVD UNIVERSALIS 6.0.72.
suite à l'installation d'un logiciel (NEODIVX).
voir si depuis l'installation de la version12 des nouveaux logiciels n'ont pas été placés.
Utiliser éventuellement la restauration du système.

Bonjour,

Merci pour les suggestions.

En fait, la version 12 n'a pas pu être installée puisqu'il y a eu blocage en cours d'installation. Le problème est pour le moment résolu (cf. réponse précédente).

A +

Suricat a écrit : Pour ce qui est de l’éditeur, le service technique, qui se trouve en France, répondait très aimablement il y a quelques années. Aujourd’hui, la hotline est occupée en permanence, et les mails restent sans réponse !

A +

Bonjour,

Si un participant de ce forum, détenteur ou non de l'Encyclopédie Universalis, a des infos sur le service technique de cette encyclopédie, ou s'il a obtenu des réponses, e-mails ou téléphone (hotline... ou autre) depuis la France, des infos à ce sujet seraient les bienvenues.

Merci d'avance.

Bonjour,
en 2002:
tech.ency@callcenter.fr

mais déjà contacté sans doute ou adresse périmée

mbrialmont a écrit :Bonjour,
en 2002:
tech.ency@callcenter.fr

mais déjà contacté sans doute ou adresse périmée

J'ai mémorisé cette adresse (réponses aimables et satisfaisantes), malheureusement sans réponse en automne 2007 ! Vraisemblablement périmé.

Merci