[ok] Problèmes d'installation de programmes

[Vincent]

Bonjour,

Impossible de scanner un document sur une HP Scanjet 3760. Aucune application d'images (Irfanview, Elements…) ne détecte le scanner qui est connecté et allumé. J'ai vérifié les prises USB. Il marchait encore il y a une semaine.
C'est curieux, car dans le gestionnaire de périphériques, le pilote bien là  et fonctionne sans pb. Le seul truc un peu bizarre, c'est qu'il n'y a rien dans le Panneau de Configuration sous Scanner et appareils photos. Avec le CD idoine dans un lecteur, j'ai tenté d'utiliser « ajout de périphérique » à  cet endroit : l'assistant refuse obstinément de trouver un pilote sur le CD. J'ai l'impression que HP ne doit pas être blanc-bleu dans cette affaire, car j'avais déjà  vainement tenté de récupérer, plutôt que sur le web, un pilote sur un CD. A préciser, que c'était un autre PC et un autre scanner HP…
J'ai donc décidé de réinstaller le tout. Message : "Impossible d'accéder au service Windows Installer. Ceci peut se produire en mode sans échec ou si le programme d'installation de Windows n'est pas bien installé." Je n'étais pas en mode sans échec.
J'avais déjà  eu un prob d'installation impossible, il y a 2 jours avec un autre programme (Powerdefrag). D'autres programmes s'installent très bien…

En regardant à  droite et à  gauche sur mon PC, j'ai aussi constaté que
• le gestionnaire de disques
• l'outil de défragmentation
• la restauration
• le service WMI (pas d'infos sur le système)
ne fonctionnaient plus du tout.
En outre, la fonction "Aide et support" est complètement vide ; les recherches ne donnent jamais aucun résultat.

Comme j'avais eu une grosse crise il y a peu (discussion précédente du 13/10), c'est-à -dire une tentative de détournement du PC avec une saleté logée dans les fichiers de restau et en plus un problème de droits d'administrateurs déniés (peut-être par la saleté ci-dessus), je me demande s'il ne s'agirait pas d'une suite à  ces soucis.
Je n'ai absolument rien bidouillé.

Je trouille d'avoir à  tout formater et réinstaller, vu que j'ai un Compaq sans CD Windows XP.

A votre avis, à§a ressemble à  quoi ce genre de prob ? qu'est-ce que je peux faire ?
Est-ce que la mise à  jour récente de Windows ne jouerait pas un petit tour dans ce cirque ?
Merci de votre aide.

Vincent

Je suis sous XP édition familiale ; ma configuration est dans mon profil. Sinon, j'ai AntiVir, Ad Aware, Spyware Doctor et Spybot. Je n'ai pas d'autre pare-feu que celui de Windows pack 2.

[Vincent]

Toujours dans la série "à§a ne marche pas", je peux rajouter :
Stockage amovible et Gestion de disques.
J'ai même eu un message fugace me disant que je (ou le service) n'était pas enregistré, que le service n'était valide que pour Windows 2000 et ultérieur et ebfin qu'il fallait que je vérifie la version de mon système actuel.
Rhà¢à¢h !
Heureusement, je peux me connecter.
Vincent

[Titus]

Salut,

Tu es certain du 3760, je ne le trouve pas, mais bien un 3670.

Quoi qu'il en soit, le driver est ici: <a href="http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/soft ... sj-14412-1" target="_blank">http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/soft ... 14412-1</a> (209 Mb, mai en ADSL, pas de problème).

Avant de tenter quoi que ce soit, débranche le scanner, et désinstalle tous ses logiciels, redémarre, puis réinstalle tout en suivant le manuel à  la lettre.

Bon, si à§a ne fonctionne pas, et vu tous les problème (et le fait que tu n'aies pas de CD d'XP), tu devras sans doute passer par une restauration du système.

Ce n'est pas la mer à  boire, surtout si tu fais selon le manuel:

<a href="http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/fast ... 327#N10021" target="_blank">http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/fast ... #N10021</a>
<a href="http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/fast ... 327#N101D3" target="_blank">http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/fast ... #N101D3</a>

Compaq et HP ont fusionné pour les ordis.

Note quand même que ce faisant, tu perdras tous tes documents (fais des sauvegardes) et les programmes installés.

[Vincent]

Merci Titus, je vais aller voir.

Cependant, impossible de désinstaller quoi que ce soit, car je n'ai définitivement plus accès à  Windows Installer...

Je vois maintenant o๠je dois aller : formatage + réinstallation from scratch. Donc, je réitère la question fondamentale pour moi.

Ne voulant pas passer par une réinstall indirecte vu que je n'ai pas de CD Windows XP du fait de la pré-installation Compaq, je veux savoir si je peux emprunter le CD Windows XP d'une autre personne, sans problèmes de signature?

Bien à  toi
Vincent

PS / Je suis conscient que je dois sauver les 2 ou 3 fichiers (à  retrouver) concernant ma signature personnelle.

[nicko]

Salut,

Sur le plan légal, je ne peux pas répondre (j'en sais rien). Par contre, d'un point de vue technique, je dirais oui, c'est faisable, mais la grosse difficulté qur tu risques de rencontrer, c'est de retrouver tous les pilotes nécessaires. Sur les ordis de marque, ce n'est jamais facile...

A+

[Titus]

Salut,

C'est vrai, tu auras beaucoup moins de soucis en employant la restauration propre à  Compaq, de plus, si tu n'as pas de licence pour la nouvelle version d'XP que tu veux installer, tu seras dans l'illégalité (surtout si la version de ton copain est une OEM (original equipment manufacturer) liée à  <B>son</B> ordi, pas à  une autre machine).

Alors, soit:

- tu achètes une nouvelle version d'XP (franchement déconseillé vu les ennuis de pilotes)
- la restauration de Compaq.

[Vincent]

Je suis obligé de répondre rapidement.
Je pensais faire une réparation (en laissant la réinstall pour plus tard), tout en rentrant MA clé d'activation (ou en remettant le fichier wpa à  la bonne place).
Si c'est considéré comme illégal, ben dis-donc, j'arrête de respirer.
De ce que vous me dites, je retiens qu'il faut que je me retourne vers Compaq / HP, muni de mon numéro de série, ma clé produit et ma clé d'activation, ainsi qu'un Tranxene.
Mon prob, c'est que j'utilise temporairement mon portable pour des raisons professionnelles. Sans scanner (ou fax), c'est l'enfer.
Comme d'habitude, merci à  Nicko et à  Titus.

Vincent

PS/ Bien que classé membre récent, j’ai quand même le n° 447, (pas peu fier) et donc je vous connais bien…

[Vincent]

Bonne année à  tous!
J'ai finalement tout réinstallé/restauré à  partir des 5 disques Compaq (Euros 38) qui ont, tout de même, mis 1 mois à  me parvenir et après x appels des supports en ligne en redonnant mes numéros de série et numéro dans les propriétés du poste de travail...
Souffrance, souffrance, mais tout va bien, je n'ai rien perdu.
Pour info, en restaurant les softs propres à  Compaq (de 2002), j'ai eu 3 crash sévères; il semblerait qu'il s'agisse de l'outil de diagnostic. En effet, j'ai téléchargé la mise à  jour de ce soft et en activant Compaq Diagnostics dans le panneau de configuration, j'ai re-crashé. Je n'ose plus toucher à  un seul truc de Compaq.
Bien à  vous
Vincent