pb de réception courrier avec outlook

[pepe]

Bonjour
Ma fille naturopathe vient de se faire faire un site pro, tout est OK,sauf qu'elle ne reçoit pas les mails contacts partant de ce site alors que tous les mails venant d'ailleurs sont bien reçus sur son outlook ?
Le construsteur du site a vérifié et tout est OK de son coté.
Pour que je puisse l'aider elle m'a apporté pour le WE son PC. Je viens de vérifier sa config outlook qui ne me semblait pas tout à fait identique à la mienne. Je m'explique:
Chez moi dans fenetre "serveur" pop3 et smtp sont accompagnés de l'adresse de mon FAI ex: pop3.free.fr pareil pour smtp.free.fr.
Chez elle, pop3 et smtp ne comportaient pas l'adresse de son FAI qui est club-internet.fr, est-ce que cela pourrait expliquer cela ??
Je lui rajouté ce manque mais je ne peux pas vérifier si ça marche de chez moi vu que mon FAI est Free il est impossible de se connecter avec son PC qui est configuré pour club-internet.
Si qqu'un a une idée pour comprendre ce pourquoi ça ne marche pas à partir de son site et pourquoi ça marche hors son site et est-ce que ma modif de config outlook peut régler le pb ? Malheureusement elle ne le saura que de retour chez elle ? A moins qu'il y ait un moyen de se connecter de chez moi en faisant une autre connexion via free mais là j'ai peur de lui perturber sa machine configurée pour club-internet ?
Merci à l'avance
Pepe

[freezzz]

slt

si elle utilises un espace perso gratuit il se peut que l'envoi d'email ne soit pas disponible, sinon il faut configurer l'email de réception sur la plateforme d'administration de l'hébergement.

[pepe]

Freezzz merci pour une réponse rapide mais pour un pepe comme moi ce que tu dis est assez hermétique.
Si j'ai bien compris cette anomalie viendrait de l'hebergeur ? Pourtant il prétend que tout est OK de son coté.
En ce qui concerne ta question sur la gratuité, ce n'est pas le cas.
Encore merci
Pepe

[Titus]

Salut,

C'est que hébergeur? Si tu nous donne l'adresse internet, on peut aller voir sur leur site s'ils ne parlent pas des réglages à faire pour l'envoi et la réception de mails.

A moins qu'il y ait un moyen de se connecter de chez moi en faisant une autre connexion via free mais là j'ai peur de lui perturber sa machine configurée pour club-internet ?

Ca, il vaut mieux oublier, de un, cela ne fonctionnera sans doute pas, et de deux, tu risques de mettre le "souk" sur son ordi.

[pepe]

Titus tout ce que je peux te donner c'est le site:
http://www.naturopathie-ardeche.fr/

OK si j'ai bien compris je ne tente pas de configurer sa machine en Free.
Merci Titus
Pee

[pepe]

titus ma fille vient d'arriver et me donne le nom de son hebergeur!
netissime
si cela peutêtre utile ?
Pepe

[eser]

Pour récupérer ces mails, il faut indiquer le serveur POP de netissime (je suis en train d'en chercher l'adresse).
Le serveur SMTP lui sert uniquement à l'envoi des mails, c'est pour cela qu'il doit être celui de ton FAI.

[eser]

Voila ce que je viens de trouver (merci le cache google, sinon impossible de trouver sur le site de netissime !):

Sélectionnez en courrier entrant un serveur de type POP3, puis entrez l'adresse de votre serveur de courrier entrant sur Netissime "mail.votre-domaine.com" (ex: mail.netissime.com, mail.elb.fr, etc...) et enfin, entrez l'adresse du serveur d'expédition (courrier sortant smtp). Choisissez celle de votre FAI (Fournisseur d'Accès à Internet), en général sous cette forme "smtp.monfai.fr" ou "mail.monfai.fr" (ex: smpt.free.fr, mail.wanadoo.fr, etc...),

Donc dans ton cas, il faut voir dans la console d'administration netissime s'il n'est pas indiqué, sinon il doit être du genre mail.netissime.com. Ca dépend de l'offre souscrite (elb est le nom du groupe détenant netissime).

Mais Outlook ne donne pas un message d'erreur lors de la récupération de mail (erreur de serveur,...) ?

[pepe]

Sympa à vous ma fille fera le nécessaire auprès de son hebergeur mais dès qu'elle sera chez elle car de chez moi pas de connexion possible et faire les essais.
Merci à vous.
Pepe

[pepe]

eser merci mais tout ceci est bien complexe pour moi.
J'ai adressé un mail à Netissime pour leur demander de faire en sorte que ma fille puisse recevoir ses mails pros sur outlook ou autre Horde et le reste sur flashmail vu qu'elle est sur club-internet.
J'espère qu'ils feront le nécessaire ou au moins nous donner la marche à suivre pour la config.
Maintenant ma fille est repartie dans son Ardèche et recevra les infos làbas.
Merci à tous.
Pepe

[eser]

Pour résumer, si je comprends bien, si je lui envoie un mail sur une adresse perso, elle le reçoit. Par contre si je lui envoie un mail à l'adresse indiquée sur son site, elle ne le reçoit pas. C'est ça ?
Car dans ce cas, je pense vraiment qu'il y a un problème avec le serveur POP.

Chaque boîte mail a son propre serveur POP, et ça il faut l'indiquer à son programme de messagerie (Outlook, Thunderbird,...). C'est ce protocole (POP) qui permet de récupérer des mails sur un serveur distant, d'où l'obligation de connaître le serveur POP du serveur sur lequel on veut récupérer des mails; pour schématiser en gros, c'est comme un numéro de téléphone. Pour appeler quelqu'un, il faut connaître son numéro exact.
Le serveur SMTP, lui, vu qu'il sert à l'envoi, doit être celui de son FAI, puisque chaque mail envoyé transite par le serveur de son FAI pour être expédié à son destinataire (le message transite d'un serveur à un autre, c'est le principe du SMTP [là aussi c'est schématisé]) . Mais lui n'est pas en cause dans ton problème.

Exemple de serveurs POP:
laposte.net = pop.laposte.net
free.fr = pop.free.fr
gmail.fr = pop.gmail.fr
yahoo.fr = pop.mail.yahoo.fr
orange.fr = pop.orange.fr
...

Apparemment, en fouillant sur le site (très mal fait...) de netissime, j'ai trouvé un document qui explique comment paramétrer Outlook.
Voir ici, particulièrement la page 19 (télécharger le document PDF): http://help.netissime.com/index.php?_m= ... d=26&nav=0
Dans "ton" cas, le serveur POP doit, si j'ai bien compris, être: mail.naturopathie-ardeche.fr

J'espère t'avoir aidé

[pepe]

Bien sur tu m'as considérablement aidé pour comprendre mais hélas la fille est retournée dans son Ardèche et je n'ai plus la main mais je sais depuis ce matin qu'elle a reçu des réponses claires de Netissime que j'avais interrogé hier par mail, et yapuka !
Mais comme ma fille est plus nulle que moi elle va faire appel a un spécialiste local car en plus elle a des ennuis avec sa tour.
Cette cucu qui avait apporté sa tour pour que je travaille avec, au retour chez elle, la tour a chu d'un mètre au sol (gravillons) et ce matin elle a un fonctionnement aléatoire, je pense que le DD en a pris un coup.
Voila la raison du passage d'un spécialiste !
Encore mille mercis pour ton aide.
Pepe